- Müşteri odaklı ve paylaşımcı bir OSB olarak tüm hizmetleri sunarken %100 müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışıyoruz.
- Üyelerimizin taleplerini, öneri ve şikayetlerini, 17 farklı iletişim kanalı aracılığıyla şeffaf bir şekilde alıyoruz. Proaktif yönetim anlayışıyla katılımcılarımızdan gelen tüm taleplerin alınması gerekliliğine inanıyoruz.
- Her şikayet başvurusu için verilen belge numarasıyla, başvurunuzun durumunu ve süreçlerini www.ostimonline.com adresinden ve OSTİM Mobil uygulamasından Şikayet ve Talep sorgulama ekranından takip edebilirsiniz.
Müşteri memnuniyet geri bildirimleri 17 farklı yolla alınmaktadır:
1. Şikâyet Hattı üzerinden (444 0 603)
2. Telefon yoluyla sekreter, müşteri temsilcisi tarafından
3. Kurum personeli aracılığı ile (sahada)
4. E-posta adresi yoluyla
5. Web adresindeki şikâyet formu aracılığı ile (www.ostim.org.tr)
6. Anketler aracılığıyla
7. Yöneticilerle bire bir görüşme yoluyla
8. WhatsApp üzerinden (0530 292 71 58)
9. Şikâyet kutusu
10. Dilekçe
11. Yüz yüze
12. Firma ziyareti sonucu
13. Sosyal medya
14. sikayetvar.com
15. Düzeltici ve Önleyici Faaliyet
16. ostimonline.com
17. OSTİM Mobil
• OSTİM OSB Müşteri İlişkileri Koordinatörlüğü’ne iletilen talep, öneri ve şikayetler Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’yle objektif bir şekilde değerlendirerek, en hızlı sürede sonuçlandırmak üzere işleme alınır.
• Hizmet alan firmalarımızın müşteri memnuniyet oranlarını hem telefonla hem de sms anketleriyle ölçüyoruz.
• TSE onaylı 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi’ne sahip olarak hedefimiz; %100 müşteri memnuniyetini sağlamak ve şikayetlerin tekrarını önlemektir.
• OSB Hizmet Birimleri’nin faaliyetlerinde, birimler arası koordinasyonun sağlanması.
• Firmalara OSB faaliyetleri ve birimleri hakkında bilgilendirme yapılması
• Çeşitli sorunların çözümüne yönelik yapılan çalışmalarda, firmalarla görüş alışverişinde bulunarak, müşteri memnuniyet çalışmalarının yürütülmesi
konularında faaliyet göstermektedir.
Telefon: 444 0 603
Whatsapp: 0530 292 71 58
Yada Dilerseniz,
